Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para nosotras es muy importante que quedes feliz con tu compra, es por esto que si el producto no cumplió con tus expectativas, te ofrecemos 10 días para la devolución del dinero o 30 días para el cambio del producto.

IMPORTANTE

  1. Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos se deben encontrar sin uso, sin daños, con todos sus accesorios y embalajes originales. 
  2. Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.
  3. El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Envíanos un correo a hola@ovejakids.cl indicando el motivo del cambio o devolución.

Si eres de Santiago, coordinaremos para que la empresa de transporte vaya a retirar los productos a tu dirección y dejar los nuevos productos. Esto tiene un costo de 4.000 pesos, por el envío.
Si eres de región, te enviaremos una etiqueta para que lo vayas a dejar a una sucursal de blue express.
El envío corre por parte del cliente.

Para poder agendar el retiro necesitamos que nos envíes la siguiente información:

  • Nombre
  • Rut
  • Dirección
  • Comuna
  • Teléfono
  • Número de pedido o número de boleta

CAMBIOS:

Luego de que recibamos tu producto y sea aprobado por el Control de Calidad, te contactaremos para realizar el cambio y enviarte los nuevos productos (no incluye el costo de envío)

DEVOLUCIÓN DE DINERO:

Luego de que recibamos tu producto, nos contactaremos contigo para solicitar los datos para el reembolso. Es importante que consideres que no te podremos reembolsar el costo del envío, esto sólo aplica a aquellas compras que se cancelan antes de ser enviadas.

El plazo de devolución de dinero puede tardar hasta 10 días hábiles y se realiza mediante transferencia electrónica.

GARANTÍA LEGAL:

Si el producto que compraste tiene alguna falla, no cuenta con las características técnicas informadas o se encuentra dañado o incompleto, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 6 meses para pedir el cambio del producto o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales.